Phó Cục trưởng Cục hợp tác và giao lưu quốc tế, Bộ Văn hóa và Du lịch Trung Quốc Yang Bo phát biểu chào mừng phiên họp

Phiên họp có sự tham gia của đại diện từ 21 nền kinh tế thành viên APEC, Ban Thư ký APEC, Hiệp hội Du lịch Châu Á - Thái Bình Dương (PATA), Liên minh Du lịch thế giới (WTA), Trung tâm Du lịch Bền vững Quốc tế APEC (AICST), Hiệp hội Vận tải hàng không quốc tế (IATA), một số tập đoàn công nghệ, hàng không như Expedia, UnionPay, Cathay Pacific, MGM China Holding Ltd,…

Phó Cục trưởng Hà Văn Siêu phát biểu tại phiên họp

Nâng cao hiệu quả các biện pháp tạo thuận lợi đi lại trong khu vực APEC

Trong khuôn khổ chương trình, các đại biểu tham dự phiên họp đã cập nhật các dự án, sáng kiến được thực hiện trong thời gian qua và các sáng kiến ​trong tương lai theo từng mức độ ưu tiên của Kế hoạch Chiến lược Du lịch APEC (TSP) năm 2025-2029 gồm các lĩnh vực: chuyển đổi số, phát triển nguồn nhân lực, tạo thuận lợi đi lại và nâng cao năng lực cạnh tranh, du lịch bền vững và tăng trưởng kinh tế. Ban Hỗ trợ Chính sách APEC (PSU) cập nhật tiến độ nghiên cứu về “Nâng cao hiệu quả các biện pháp tạo thuận lợi đi lại trong khu vực APEC”.

Đóng góp ý kiến cho báo cáo nghiên cứu, Phó Cục trưởng Hà Văn Siêu cho rằng, báo cáo đã chỉ ra một số thách thức mà các nền kinh tế thành viên APEC cần giải quyết như: khoảng cách về năng lực số giữa các nền kinh tế thành viên; nguy cơ rò rỉ dữ liệu cá nhân trong áp dụng công nghệ; cũng như sự thiếu đồng bộ trong quy định về xuất nhập cảnh tạo ra những điểm nghẽn đối với dòng khách du lịch.

Với sự hỗ trợ mạnh mẽ của công nghệ số, Việt Nam đã và đang tích cực thúc đẩy chính sách thị thực điện tử (e-visa) như một giải pháp vừa tăng cường an ninh thông qua việc sàng lọc và quản lý trước khi nhập cảnh, vừa tạo thuận lợi hơn cho du khách trong quá trình xin thị thực. Việt Nam hiện đã cấp thị thực điện tử cho công dân của tất cả các nền kinh tế thành viên APEC. Việt Nam cũng đã triển khai Thẻ đi lại doanh nhân APEC (ABTC) dưới hình thức điện tử song song với thẻ vật lý. Cùng với nhiều nền kinh tế khác, Việt Nam đang từng bước triển khai hệ thống cổng kiểm soát xuất nhập cảnh tự động và khai báo điện tử trước khi nhập cảnh.

Việt Nam ủng hộ các khuyến nghị của nghiên cứu nhằm nâng cao hiệu quả các biện pháp tạo thuận lợi đi lại trong khu vực APEC. Các khuyến nghị này bao gồm: số hóa quy trình cấp thị thực và thủ tục xuất nhập cảnh; mở rộng đối tượng đủ điều kiện sử dụng thị thực điện tử; hài hòa hóa các tiêu chuẩn an toàn y tế và cơ chế cấp phép du lịch điện tử; nâng cấp Thẻ đi lại doanh nhân APEC (ABTC) nhằm phục vụ tốt hơn phân khúc khách du lịch cao cấp; đồng thời tăng cường kết nối giữa các cơ quan quản lý nhà nước với các hãng hàng không và doanh nghiệp lữ hành để tối ưu hóa hạ tầng. Việt Nam sẵn sàng hợp tác với tất cả các nền kinh tế APEC nhằm thúc đẩy việc đi lại và du lịch trong khu vực ngày càng thông suốt, thuận tiện và hiệu quả hơn.

Tận dụng nền tảng du lịch và dịch vụ số để nâng cao trải nghiệm du khách

Buổi chiều cùng ngày, phiên họp chuyển sang thảo luận chuyên đề về chuyển đổi số trong du lịch. Ông Paul Pruangkarn, Giám đốc Quảng bá và Truyền thông, PATA trình bày tham luận “Từ khoảng cách số đến tương lai số – Trang bị cho lực lượng lao động du lịch vì tương lai du lịch thông minh của APEC”. Đại diện Expedia trình bày về “Khoảng cách niềm tin đối với AI”. Trong khi đó, đại diện MGM China Holdings Limited trình bày tham luận về “Hiện vật sống: Khai thác công nghệ mô-đun và AI để xây dựng các động lực kinh tế không biên giới”.

Tại phiên thảo luận mở, Phó Cục trưởng Hà Văn Siêu chia sẻ, cũng như các nền kinh tế APEC khác, Chính phủ Việt Nam đặc biệt coi trọng đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số. Mới đây, Thủ tướng Chính phủ đã ban hành Chương trình phát triển kinh tế số và xã hội số giai đoạn 2026-2030. Chương trình đề ra tầm nhìn rõ ràng về xây dựng một nền kinh tế số năng động dựa trên các nền tảng số, dữ liệu và trí tuệ nhân tạo. Trong khuôn khổ định hướng đó, du lịch được xác định là một trong những ngành ưu tiên đẩy mạnh ứng dụng công nghệ số nhằm nâng cao hiệu quả quản lý, cải thiện chất lượng dịch vụ và làm phong phú trải nghiệm của du khách.

Các bên liên quan trong ngành du lịch Việt Nam đang tích cực tận dụng các nền tảng và dịch vụ số để mang đến những trải nghiệm liền mạch, cá nhân hóa và chất lượng cao ở mọi giai đoạn của hành trình du lịch. Quá trình chuyển đổi này tập trung vào việc tối ưu hóa mọi điểm chạm với du khách thông qua nhiều công cụ công nghệ đa dạng.

Phó Cục trưởng cho biết, Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam đã phối hợp với các đối tác công nghệ và tài chính phát triển nền tảng tích hợp đa dịch vụ, thẻ du lịch thông minh, góp phần tạo dựng môi trường thanh toán không tiền mặt an toàn, thuận tiện cho du khách.

Các điểm đến và khu, điểm du lịch cũng đang triển khai nhiều giải pháp công nghệ nhằm tăng khả năng tiếp cận và nâng cao trải nghiệm cho du khách. Những giải pháp này bao gồm vé điện tử, hệ thống thuyết minh đa phương tiện, trải nghiệm thực tế ảo (VR) và thực tế tăng cường (AR), số hóa 3D các di sản, công trình văn hóa và di tích lịch sử, cũng như quảng bá giá trị văn hóa thông qua các nền tảng như Google Arts & Culture.

Ngành Du lịch Việt Nam đặc biệt chú trọng ứng dụng dữ liệu để cá nhân hóa trải nghiệm, đáp ứng nhu cầu và sở thích riêng của từng du khách. Các bên liên quan đang phát triển các trợ lý ảo ứng dụng trí tuệ nhân tạo, đồng thời khai thác AI và dữ liệu lớn (Big Data) để phân tích nhu cầu của du khách, từ đó giúp doanh nghiệp cung cấp các dịch vụ phù hợp hơn và dự báo xu hướng thị trường theo thời gian thực.

Các dịch vụ số cũng được sử dụng nhằm bảo đảm môi trường du lịch an toàn và có trách nhiệm. Ứng dụng Du lịch Việt Nam - Vietnam Travel hiện tích hợp chức năng cho phép du khách gửi phản ánh, khiếu nại hoặc đánh giá chất lượng dịch vụ trực tiếp tới cơ quan quản lý nhà nước và đơn vị quản lý điểm đến.

Phó Cục trưởng bày tỏ, dữ liệu số và trí tuệ nhân tạo không còn chỉ là những công cụ hỗ trợ vận hành, mà đang trở thành động lực quan trọng thúc đẩy quản trị hiện đại dựa trên dữ liệu, đồng thời tạo điều kiện phát triển các sản phẩm và trải nghiệm du lịch thông minh, sáng tạo hơn.

Việt Nam mong muốn tiếp tục tăng cường hợp tác với các nền kinh tế APEC trong lĩnh vực chuyển đổi số du lịch, đồng thời hoan nghênh các đề xuất dự án liên quan đến ứng dụng trí tuệ nhân tạo và đổi mới sáng tạo số trong ngành du lịch.

Phó Cục trưởng Hà Văn Siêu trao đổi quà tặng với Trưởng đoàn Trung Quốc

Trung tâm Thông tin du lịch/Phòng QHQT&XTDL