Sử dụng tính năng “Phản ánh” trên ứng dụng Du lịch Việt Nam - Vietnam Travel

Chỉ với vài thao tác trên điện thoại, du khách có thể gửi phản ánh về những vấn đề phát sinh trong suốt hành trình như chất lượng tour, cơ sở lưu trú, thái độ phục vụ hay các trải nghiệm chưa phù hợp. Thay vì phải tìm kiếm đầu mối liên hệ hoặc thực hiện nhiều bước trung gian, thông tin được gửi trực tiếp trên cùng nền tảng mà du khách sử dụng để tra cứu điểm đến, đặt dịch vụ và thanh toán.

Điểm thuận tiện của tính năng này nằm ở sự nhanh chóng và liền mạch. Ngay khi phát sinh vấn đề, du khách có thể chủ động gửi phản ánh, đồng thời đính kèm hình ảnh hoặc video thực tế để cung cấp thông tin rõ ràng, trực quan hơn.

Nội dung “phản ánh” có thể gửi tới 1 trong 3 đối tượng: Điểm đến; Doanh nghiệp lữ hành và Cơ quan quản lý. Cụ thể:  

“Điểm đến”: Với các điểm đến đã đăng ký tài khoản trên ứng dụng “Du lịch Việt Nam - Vietnam Travel”, phản ánh của du khách sẽ được gửi trực tiếp tới đơn vị quản lý điểm đến để tiếp nhận và xử lý. Trường hợp điểm đến chưa tham gia hệ thống, thông tin sẽ được chuyển tới cơ quan quản lý.

“Doanh nghiệp lữ hành”: Nếu du khách sử dụng tour của doanh nghiệp lữ hành có đăng ký tài khoản trên ứng dụng, phản ánh sẽ được chuyển đến doanh nghiệp cung cấp dịch vụ. Trường hợp doanh nghiệp chưa tham gia hệ thống, thông tin sẽ được chuyển tới cơ quan quản lý.

“Cơ quan quản lý”: Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam sẽ tiếp nhận các phản ánh trên hệ thống và phối hợp chuyển tới đơn vị liên quan để xử lý theo thẩm quyền.

Trong bối cảnh du lịch ngày càng gắn với công nghệ và trải nghiệm số, những tiện ích thiết thực như “Phản ánh” góp phần tạo nên một hệ sinh thái du lịch hiện đại, nơi du khách không chỉ là người trải nghiệm mà còn có thể trực tiếp đóng góp ý kiến của mình để góp phần xây dựng môi trường du lịch văn minh, thân thiện, chuyên nghiệp.

Xem Clip hướng dẫn sử dụng tính năng “Phản ánh”:

Trung tâm Thông tin du lịch