Tham dự có ông Hồ Văn Mừng, UVBCH TƯ Đảng, Phó Bí thư tỉnh uỷ, Chủ tịch UBND tỉnh; đại diện lãnh đạo các sở, ban, ngành tỉnh, chính quyền đặc khu Phú Quốc, các đơn vị kinh doanh dịch vụ du lịch trên địa bàn đặc khu.

Đội phản ứng nhanh du lịch Phú Quốc do bà Nguyễn Thị Kim Loan, Phó Chủ tịch UBND đặc khu Phú Quốc, làm đội trưởng; 02 đội phó là thượng tá Đinh Xuân Trường, Trưởng công an đặc khu và ông Huỳnh Thanh Trông, Trưởng phòng Văn hóa - Xã hội.

Đội có 04 Tổ: (1) Tổ hỗ trợ trên không gian mạng, (2) Tổ phản ứng nhanh du lịch khu vực bắc đảo, (3) Tổ phản ứng nhanh khu vực trung tâm và (4) Tổ phản ứng nhanh khu vực nam đảo.

Đội phản ứng nhanh du lịch Phú Quốc có nhiệm vụ tiếp nhận và phân loại thông tin phản ánh của du khách 24/7, có mặt kịp thời tại hiện trường hỗ trợ, kết nối để giải quyết các vụ việc liên quan giá cả, chất lượng dịch vụ, an ninh trật tự và an toàn cho du khách (đảm bảo ít nhất 02 người trong ca trực có mặt khi tiếp nhận thông tin), hướng dẫn các thủ tục theo quy định của pháp luật, tư vấn các thông tin cần thiết cho khách du lịch; hỗ trợ tìm kiếm thất lạc...

Việc ra mắt Đội phản ứng nhanh du lịch và ký kết Bộ quy tắc ứng xử đánh dấu một cột mốc quan trọng cho ngành du lịch nói chung và du lịch Phú Quốc nói riêng; đây không chỉ là quyết tâm mà là hành động bằng con người và cơ chế cụ thể.

Thời gian qua, du lịch Phú Quốc đã đối mặt với một số phản ánh về việc hủy phòng phút chót, tình trạng tăng giá vào dịp cao điểm... đã làm tổn thương đến hình ảnh đảo ngọc trong lòng du khách. Mặc dù chính quyền đặc khu Phú Quốc đã không ngừng nỗ lực rà soát, xử lý một số vi phạm phát sinh nhưng nếu chỉ dừng lại ở việc "xử lý sự vụ" thì chưa đủ. Để bảo vệ thương hiệu bền vững, Phú Quốc cần một cơ chế quản trị thông minh và một tinh thần hành động quyết liệt.

Phát biểu tại buổi lễ, ông Hồ Văn Mừng, UVBCHTW Đảng, Phó Bí thư Tỉnh uỷ, Chủ tịch UBND tỉnh An Giang, đánh giá cao sự chủ động, quyết liệt của đặc khu Phú Quốc, cũng như sự đồng lòng của cộng đồng doanh nghiệp địa phương trong việc ra mắt Đội phản ứng nhanh du lịch, hệ thống Mã QR đa ngôn ngữ và Bộ quy tắc ứng xử Du lịch.

Chủ tịch UBND tỉnh An Giang đề nghị các sở, ngành liên quan và chính quyền đặc khu không để các mô hình này chỉ dừng lại ở lễ ra mắt. Đội phản ứng nhanh phải thực sự là "lá chắn" bảo vệ du khách; Bộ quy tắc ứng xử du lịch phải đi vào hoạt động kinh doanh hằng ngày của từng nhà hàng, khách sạn, điểm tham quan, các công ty lữ hành…Tất cả những nỗ lực hôm nay là sự chuẩn bị quan trọng cho Tuần lễ cấp cao APEC 2027. Đây là vận hội để Phú Quốc chứng minh với thế giới rằng Phú Quốc không chỉ có cảnh sắc thiên nhiên tuyệt đẹp mà còn có một hệ thống quản trị chuyên nghiệp, văn minh và an toàn.

Tại buổi lễ, các doanh nghiệp đại diện của từng loại hình hoạt động du lịch tiến hành ký cam kết thực hiện nghiêm túc bộ quy tắc ứng xử du lịch Phú Quốc. Bộ quy tắc ứng xử bao gồm các loại hình: (1) Bộ quy tắc ứng xử dành cho cán bộ, công chức và người thực thi công vụ có liên quan đến lĩnh vực du lịch tại đặc khu Phú Quốc; (2) Bộ quy tắc ứng xử dành cho cơ sở lưu trú; (3) Bộ quy tắc ứng xử dành cho điểm tham quan, làng nghề và khu vui chơi giải trí; (4) Bộ quy tắc ứng xử dành cho đơn vị lữ hành; (5) Bộ quy tắc ứng xử dành cho hướng dẫn viên du lịch; (6) Bộ quy tắc ứng xử dành cho cơ sở mua sắm, cửa hàng đặc sản và quà lưu niệm; (7) Bộ quy tắc ứng xử dành cho cá nhân và doanh nghiệp vận chuyển; (8) Bộ quy tắc ứng xử dành cho nhà hàng, quán ăn và cơ sở dịch vụ ăn uống; (9) Bộ quy tắc ứng xử dành cho cộng đồng dân cư.

Bên cạnh đó, UBND đặc khu cũng đã công bố kênh tiếp nhận thông tin phản ánh của người dân, du khách về an ninh trật tự, an toàn, sản phẩm và dịch vụ trong lĩnh vực du lịch tại đặc khu Phú Quốc qua các số điện thoại đường dây nóng và mã QR Code để người dân và du khách thuận tiện cung cấp thông tin phản ánh.

Trung tâm Thông tin du lịch