Những năm gần đây, xu hướng số hóa trong du lịch thể hiện rõ qua sự phát triển của các nền tảng đặt dịch vụ trực tuyến, bản đồ số điểm đến, hệ thống vé điện tử và công nghệ thực tế ảo. Du khách ngày nay không còn phụ thuộc hoàn toàn vào tour trọn gói, mà có thể chủ động tìm kiếm thông tin, thiết kế hành trình và đặt dịch vụ chỉ với vài thao tác trên thiết bị di động. Điều này buộc các doanh nghiệp phải thay đổi tư duy, chuyển từ cung cấp sản phẩm sang cung cấp trải nghiệm.

Theo các chuyên gia, chuyển đổi số không chỉ giúp tối ưu chi phí vận hành mà còn mở ra khả năng khai thác dữ liệu khách hàng để nâng cao chất lượng dịch vụ. Thông qua phân tích hành vi và nhu cầu, doanh nghiệp có thể cá nhân hóa sản phẩm, đưa ra gợi ý phù hợp với từng nhóm khách, từ đó gia tăng mức độ hài lòng và tỷ lệ quay lại.

Trong làn sóng này, nhiều doanh nghiệp du lịch trong nước đã chủ động tái cấu trúc mô hình hoạt động. Không ít đơn vị lữ hành truyền thống đã bắt đầu đầu tư vào hệ thống quản trị số, nền tảng đặt dịch vụ trực tuyến và tích hợp chuỗi cung ứng nhằm tạo ra trải nghiệm liền mạch cho du khách. Việc kết nối giữa các khâu như vận chuyển, lưu trú, điểm tham quan và dịch vụ bổ trợ đang dần được thực hiện trên cùng một hệ thống, thay vì vận hành rời rạc như trước.

Đáng chú ý, Tecotrip - thương hiệu mới của Thiên Hương Travel - là một trong những doanh nghiệp đang tham gia vào quá trình chuyển đổi này. Xuất phát từ nền tảng lữ hành truyền thống, doanh nghiệp đã định hướng phát triển theo mô hình du lịch thông minh, từng bước ứng dụng công nghệ trong quản lý, phân phối dịch vụ và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Dù vẫn trong giai đoạn hoàn thiện, sự chuyển mình này cho thấy xu hướng chung của các doanh nghiệp nội địa trong việc thích ứng với thị trường mới.

Tuy nhiên, quá trình chuyển đổi số trong du lịch Việt Nam vẫn đối mặt với không ít thách thức. Nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ còn hạn chế về nguồn lực đầu tư, thiếu nhân sự am hiểu công nghệ, trong khi hạ tầng dữ liệu và khả năng kết nối giữa các hệ thống chưa đồng bộ. Bên cạnh đó, thói quen tiêu dùng của một bộ phận du khách vẫn chưa hoàn toàn chuyển sang môi trường số.

Dẫu vậy, với sự hỗ trợ từ chính sách thúc đẩy kinh tế số và nỗ lực từ cộng đồng doanh nghiệp, du lịch Việt Nam đang từng bước bắt nhịp với xu hướng toàn cầu. Việc ứng dụng công nghệ không chỉ giúp nâng cao hiệu quả kinh doanh mà còn góp phần xây dựng hình ảnh điểm đến hiện đại, thân thiện và dễ tiếp cận hơn trong mắt du khách quốc tế.

Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, chuyển đổi số không còn là lựa chọn mà đã trở thành yêu cầu tất yếu. Những doanh nghiệp biết tận dụng công nghệ để đổi mới sẽ có cơ hội bứt phá, trong khi các mô hình chậm thích ứng sẽ dần bị bỏ lại phía sau.

Trung tâm Thông tin du lịch