Đây là bộ tiêu chí đầu tiên của thành phố nhằm định hướng hành vi, thái độ và tác phong ứng xử văn minh và được áp dụng cho hai nhóm đối tượng chính, gồm nhóm cơ quan, tổ chức, cá nhân tại điểm đến và nhóm khách du lịch. Mỗi nhóm gồm 5 tiêu chí cụ thể, được xây dựng thành thông điệp “Đà Nẵng SMILE” - biểu tượng cho nụ cười thân thiện, hiếu khách và chuyên nghiệp của người dân thành phố.

Cụ thể, đối với nhóm các cơ quan, tổ chức, cá nhân tại điểm đến có 5 tiêu chí, bao gồm Văn hóa giao thông: thể hiện việc chấp hành nghiêm quy định và hướng dẫn khách tuân thủ pháp luật, bảo đảm trật tự, an toàn và hình ảnh văn minh tại điểm đến.

Văn hóa ứng xử: thể hiện thái độ thân thiện, lịch sự, nói lời “xin chào - cảm ơn - xin lỗi”, không chèo kéo, không phân biệt đối xử, luôn tôn trọng du khách.

Văn hóa kinh doanh: yêu cầu kinh doanh hợp pháp, niêm yết giá công khai, đảm bảo chất lượng dịch vụ và cạnh tranh lành mạnh.

Văn hóa phục vụ: khuyến khích phong cách phục vụ tận tụy, chu đáo, lắng nghe và xử lý kịp thời phản hồi của khách.

Văn hóa bảo vệ môi trường: hướng tới việc tuân thủ quy định về bảo vệ môi trường và thực hành du lịch bền vững.

Đối với nhóm khách du lịch, 5 tiêu chí tương ứng được thể hiện qua chữ SMILE, bao gồm Văn hóa giao thông: yêu cầu du khách tuân thủ pháp luật Việt Nam, đi lại đúng quy định, không gây cản trở hay mất an toàn khi tham gia giao thông.

Văn hóa ứng xử: thể hiện sự tôn trọng văn hóa, phong tục địa phương, ăn mặc lịch sự, giữ gìn trật tự, vệ sinh nơi công cộng và cư xử đúng mực.

Văn hóa tuân thủ pháp luật: nhấn mạnh việc chấp hành quy định tại điểm đến, không mua bán hàng giả, không vi phạm quyền sở hữu trí tuệ hay tiêu thụ động vật hoang dã.

Văn hóa ủng hộ phát triển kinh tế địa phương: khuyến khích du khách ưu tiên sử dụng hàng đặc trưng, sản phẩm OCOP, ủng hộ doanh nghiệp địa phương có trách nhiệm với cộng đồng.

Văn hóa bảo vệ môi trường: thể hiện tinh thần du lịch có trách nhiệm, tiết kiệm năng lượng, hạn chế rác thải nhựa, bảo vệ cảnh quan và di sản thiên nhiên.

Thành phố sẽ tổ chức các hoạt động truyền thông, tuyên truyền và đào tạo nhằm giúp người dân, doanh nghiệp và du khách hiểu rõ, thực hiện hiệu quả các tiêu chí văn hóa du lịch.

Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch với vai trò đầu mối sẽ sản xuất video quảng bá, tờ rơi, standee, poster, pano, clip giới thiệu Bộ tiêu chí phát tại sân bay, khách sạn, khu điểm du lịch, phương tiện vận chuyển. Đồng thời tổ chức tập huấn, tọa đàm, hội thảo, cuộc thi về văn hóa du lịch và ứng xử thân thiện; lồng ghép nội dung Bộ tiêu chí trong các chương trình đào tạo nghiệp vụ, lớp hướng dẫn viên, các phong trào “Toàn dân đoàn kết xây dựng đời sống văn hóa”…

Giám đốc Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch Trương Thị Hồng Hạnh cho biết, việc triển khai Bộ tiêu chí văn hóa du lịch “Đà Nẵng SMILE” là bước đi thiết thực, hướng đến mục tiêu xây dựng môi trường du lịch an toàn, thân thiện, văn minh, chuyên nghiệp. Qua đó không chỉ nâng cao nhận thức và hành vi ứng xử văn hóa trong cộng đồng dân cư và doanh nghiệp du lịch, mà còn góp phần định hình phong cách du lịch Đà Nẵng - nụ cười thân thiện, thái độ tận tâm và tinh thần tôn trọng du khách.

Phúc Quân