Phó Cục trưởng Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam Phạm Văn Thủy phát biểu tại Tọa đàm. Ảnh: TITC

Tọa đàm được tổ chức nhằm tổng hợp ý kiến của các bên liên quan về việc xây dựng và áp dụng bộ chỉ số đánh giá hiệu quả hoạt động điểm đến du lịch thông minh ở Việt Nam, với sự tham dự của chuyên gia, nhà khoa học, cơ quan quản lý trung ương và địa phương, điểm đến, doanh nghiệp du lịch và công nghệ.

Theo đó, đề tài nghiên cứu khoa học cấp Bộ “Xây dựng bộ chỉ số đánh giá hiệu quả hoạt động cho điểm đến du lịch thông minh” nhằm mục tiêu đưa ra được một bộ chỉ số để đánh giá hiệu quả hoạt động cho điểm đến du lịch thông minh. Các chỉ số đánh giá có thể được sử dụng để xác định được “mức độ thông minh” của điểm đến du lịch; xác định được các chương trình, dự án về việc ứng dụng công nghệ cho phát triển du lịch có tác dụng với mục tiêu, mục đích của điểm đến. Phạm vi áp dụng gồm 2 cấp: Tỉnh/thành phố trực thuộc trung ương và Khu/điểm du lịch.

Việc nghiên cứu và xây dựng các chỉ số KPI để đo lường hiệu quả hoạt động của các điểm đến du lịch thông minh tại Việt Nam một cách đồng bộ và toàn diện nhằm giúp cho các địa phương và doanh nghiệp trong ngành du lịch có thể đánh giá được hiệu quả của các hoạt động và nâng cao chất lượng dịch vụ để phát triển bền vững hơn.

Các chỉ số đã được rà soát, sắp xếp theo góp ý của các chuyên gia sau buổi Hội thảo xin ý kiến lần 1, qua đó nhóm nghiên cứu đã chỉnh sửa, trình bày đầy đủ nội dung, ý nghĩa, mục đích của từng chỉ số và cách thức đánh giá mức độ cho từng chỉ số để đảm bảo tính khách quan và hiệu quả trong đo lường, đồng thời để đảm bảo tính đồng nhất và dễ dàng so sánh giữa các điểm đến khác nhau. Trong đó các chỉ số đánh giá hiệu quả điểm đến du lịch thông minh được chia vào 5 nhóm chỉ số với 75 chỉ số thành phần đối với cấp Tỉnh/thành phố và 65 chỉ số thành phần đối với cấp Khu/điểm du lịch.

Theo đó, 5 nhóm chỉ số gồm có: Cơ sở hạ tầng và ứng dụng công nghệ thông tin; Khả năng tiếp cận và dịch vụ hỗ trợ; Đổi mới sáng tạo và tài nguyên du lịch; Quản trị; Hiệu quả hoạt động.

Toàn cảnh Tọa đàm. Ảnh: TITC

Theo Phó Giám đốc Trung tâm Thông tin du lịch Phan Thị Thái Hà, bộ chỉ số đã được xây dựng theo cấu trúc hợp lý với 5 nhóm chính, chia thành hai mảng rõ ràng gồm: mức độ thông minh và mức độ hiệu quả hoạt động. Đồng thời, phạm vi áp dụng của bộ chỉ số cũng đã được khoanh vùng cụ thể, phân biệt giữa cấp tỉnh/thành phố và cấp khu/điểm du lịch.

Thông tin trong bộ chỉ số đã bước đầu phản ánh được các nội dung tổng quan, kèm theo phương pháp đo lường tương đối rõ ràng, cùng với việc làm rõ các khái niệm cơ bản như “thuật ngữ điểm đến” - đây là nền tảng quan trọng để triển khai thống nhất trên cả nước. Bà Phan Thị Thái Hà bày tỏ mong muốn các chuyên gia, nhà khoa học tiếp tục tham vấn sâu hơn, góp ý cụ thể về tính phù hợp của từng chỉ số, chỉ ra những nội dung còn chưa rõ ràng hoặc còn gây lúng túng trong quá trình áp dụng. Những đóng góp này sẽ là cơ sở quan trọng để nhóm nghiên cứu tổng hợp, điều chỉnh, bổ sung, đảm bảo bộ chỉ số hoàn thiện theo đúng định hướng, mục tiêu mà Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch đã đề ra.

Phó Giám đốc Trung tâm Thông tin du lịch Phan Thị Thái Hà phát biểu. Ảnh: TITC

Tại tọa đàm, nhiều ý kiến đóng góp từ các chuyên gia, nhà nghiên cứu và đại diện cơ quan quản lý, doanh nghiệp đã được đưa ra nhằm hoàn thiện bộ chỉ số đánh giá hiệu quả điểm đến du lịch thông minh. Theo TS. Đoàn Mạnh Cương (Văn phòng Quốc hội) ghi nhận đề tài đã tiếp thu, chỉnh lý nội dung, phù hợp với các chủ trương lớn như Nghị quyết 57 của Bộ Chính trị. Ông đề nghị nhóm nghiên cứu cần làm rõ các khái niệm, đảm bảo đề tài dễ tiếp cận, dễ ghi nhớ, dễ triển khai trên thực tế và có tính tương tác cao. Bộ chỉ số cần xác định rõ trách nhiệm, quyền lợi của các bên liên quan và có thể ứng dụng linh hoạt theo nguyên tắc một chạm - một kết nối, đồng thời cân nhắc yếu tố văn hóa truyền thống và phân khúc nhóm đối tượng sử dụng.

Đại diện Vụ Kinh tế và Xã hội số (Bộ Khoa học và Công nghệ). Ảnh: TITC

Đại diện Vụ Kinh tế và Xã hội số (Bộ Khoa học và Công nghệ) cho rằng bộ chỉ số có định hướng tốt và phù hợp với xu thế khoa học đổi mới sáng tạo. Tuy nhiên, nhóm nghiên cứu cần tách rõ giữa các chỉ số cốt lõi và chỉ số nâng cao để đảm bảo cả những địa phương còn hạn chế về năng lực vẫn có thể áp dụng triển khai. Bên cạnh đó, cần bổ sung thêm các chỉ số phản ánh sự ưu tiên dành cho nhóm đối tượng yếu thế như người khuyết tật, đây được coi là yếu tố thể hiện mức độ "thông minh" trong quản trị du lịch.

Phó Trưởng phòng Lữ hành (Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam) Hoàng Hoa Quân. Ảnh: TITC

Ông Hoàng Hoa Quân - Phó Trưởng phòng Lữ hành (Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam) nhận định việc xác định điểm số cụ thể cho từng nhóm chỉ số, đặc biệt ở cấp khu/điểm du lịch, còn gặp nhiều khó khăn. Vì vậy, ông đề xuất tổ chức một số khảo sát thực tế tại các điểm đến để thử nghiệm bộ chỉ số, từ đó điều chỉnh cho phù hợp và khả thi hơn khi áp dụng rộng rãi.

Ở góc độ doanh nghiệp, ông Vũ Văn Tuyên - Giám đốc Công ty Travelogy cho rằng cần bổ sung các chỉ số liên quan đến quản trị tình trạng quá tải tại điểm đến, cũng như khả năng quản trị thông minh trong xử lý khủng hoảng, đây là những thách thức thực tiễn mà doanh nghiệp thường xuyên gặp phải.

Chủ nhiệm đề tài TS. Lê Thị Phương Anh. Ảnh: TITC

Chủ nhiệm đề tài TS. Lê Thị Phương Anh (Trung tâm Thông tin du lịch) cho biết, trong quá trình xây dựng bộ chỉ số, nhóm nghiên cứu đã luôn bám sát định hướng chung của Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch, đồng thời chủ động tiếp thu các ý kiến góp ý từ hội thảo trước cũng như tọa đàm lần này để chỉnh sửa, hoàn thiện nội dung. Các ý kiến đã giúp xác định rõ mục tiêu, phạm vi và phương pháp đánh giá, qua đó bộ chỉ số có nền tảng khoa học rõ ràng, hướng tới khả năng ứng dụng cao trong thực tiễn.

Phát biểu kết luận tại tọa đàm, Phó Cục trưởng Phạm Văn Thủy nhấn mạnh tầm quan trọng của bộ chỉ số trong bối cảnh ngành Du lịch đang thúc đẩy mạnh mẽ hoạt động ứng dụng công nghệ, chuyển đổi số. Phó Cục trưởng đề nghị nhóm nghiên cứu tiếp thu đầy đủ các ý kiến góp ý, tiếp tục rà soát, hoàn thiện các nội dung, đảm bảo tính khoa học, thực tiễn và có thể triển khai hiệu quả tại các địa phương. Bộ chỉ số cần phục vụ cả hai đối tượng: cơ quan quản lý nhà nước trong công tác điều hành, và doanh nghiệp du lịch trong vận hành, phát triển sản phẩm.

Trung tâm Thông tin du lịch