Hà Nội: Thành lập bộ phận hỗ trợ du khách
Theo đó, bộ phận hỗ trợ khách du lịch sẽ có nhiệm vụ tư vấn du lịch, đồng thời giải quyết những vấn đề liên quan đến quyền lợi của du khách. Bộ phận này cũng là đầu mối tiếp nhận trực tiếp cũng như gián tiếp qua điện thoại, email, facebook… các khiếu nại, phản ánh của các cơ quan, tổ chức, đơn vị, khách du lịch và người dân.
Lực lượng tham gia bộ phận hỗ trợ khách du lịch bao gồm Thanh tra, phòng Quản lý lữ hành, phòng Quản lý cơ sở lưu trú, trung tâm Thông tin và Xúc tiến du lịch. Các lực lượng này sẽ chủ động phối hợp với các cơ quan chức năng khác của thành phố như công an, giao thông vận tải, công thương… để xử lý nhanh chóng các vấn đề được phản ảnh./.
